Trocas e devoluções

Política de devoluções da BH ELETRONICOS:

• Para devolver (arrependimento), o prazo é de até 7 dias corridos contados do dia em que o produto chegou no endereço do pedido.
• Estando dentro do prazo e seguindo as regras desta página, a devolução é grátis (etiqueta reversa pela loja).
• Vale para celulares, smartphones, TVs e demais itens ativos do catálogo — novos, seminovos ou usados — desde que voltem no estado do anúncio.
• Defeito, avaria de transporte ou produto errado: abra o chamado o quanto antes (idealmente em até 48 h após o recebimento). Nestes casos não cobramos frete reverso.

Não devolvemos o valor (ou recusamos a troca) se:

• Não houver solicitação registrada conosco (e-mail ou WhatsApp) antes de postar o produto;
• A solicitação estiver fora do prazo de 7 dias (exceto defeito / garantia legal);
• O produto chegar ao nosso depósito em Ribeirão das Neves/MG e, na inspeção, não estiver de acordo com o relatado ou com as regras de devolução;
• Faltarem acessórios, manuais, carregador, cabos, controle remoto, base da TV, etc. sem aviso prévio;
• Em aparelhos novos: lacre da caixa ou do aparelho rompido sem contato nosso prévio por avaria (arrependimento puro — defeito segue regras abaixo);
• Danos por mau uso, queda, líquidos, tentativas de reparo por terceiros ou uso além da inspeção razoável.

Antes do despacho (pedido ainda não postado):

1. Envie o número do pedido (ex.: BH…) para contato@bheletronicosltda.com ou WhatsApp +55 31 9805-1470.
2. Confirmamos o cancelamento em até 1 dia útil no horário Seg–Sex 9h–18h · Sáb 9h–13h.
3. Se o pagamento já tiver sido confirmado, iniciamos o reembolso (PIX ou boleto — ver seção Reembolso).

Depois da postagem / entrega: não há mais cancelamento — use a devolução dentro do prazo de 7 dias.

Se o pedido já estiver em rota e você precisar interromper, avise-nos imediatamente. Em alguns casos orientamos a recusar a entrega (ver seção correspondente).

Confirmou que está dentro do prazo? Peça a devolução por e-mail ou WhatsApp e prepare o produto assim:

• Embalagem original (ou similar equivalente, bem protegida);
• Sem indícios de uso além da inspeção razoável; sem violação do lacre do fabricante em itens novos (exceto se já tratamos avaria);
• Nota fiscal (DANFE) da BH ELETRONICOS, com o motivo da devolução anotado no verso, quando possível;
• Manuais, cabos, carregador, chips/adaptadores, controles, bases e todos os acessórios que acompanhavam o pedido;
• Celulares: remova chip, cartão SD e conta iCloud/Google (desative Find My / encontrar meu dispositivo) antes de postar — aparelho bloqueado atrasa ou impede a inspeção;
• Usado / Seminovo: devolva no mesmo estado descrito no anúncio (sem danos novos); a condição da página do produto integra o contrato de compra.

Este é o caminho padrão da BH ELETRONICOS: nós emitimos a etiqueta de postagem reversa e você não paga o frete de volta (dentro das regras desta política).

1. Solicite a devolução com: número do pedido, nome completo, produto e, se for o caso, fotos/motivo.
2. Em até 2 dias úteis enviamos a etiqueta por e-mail (e, se preferir, WhatsApp).
3. Embale bem o produto. Limites usuais dos Correios para o pacote: até 30 kg; cada dimensão até 105 cm; soma das três dimensões até 200 cm.
4. Inclua acessórios e manuais; proteja itens frágeis (celular, tela, TV pequena) com plástico-bolha ou equivalente; lacre bem a caixa; cole a etiqueta visível por fora.
5. Leve a uma agência dos Correios, poste com a nossa etiqueta e guarde o comprovante.
6. Ao chegar em Ribeirão das Neves, inspecionamos em até 2 dias úteis e liberamos o reembolso ou a troca.

TVs e volumes grandes: se o pacote passar dos limites dos Correios, combinamos coleta ou transportadora reversa pelo WhatsApp/e-mail — ainda sem custo indevido de frete reverso para você, quando a devolução for acatada.

Para TVs de maior porte e demais volumes que não cabem nos Correios, a BH ELETRONICOS pode agendar coleta ou transportadora reversa no mesmo endereço da entrega.

• Horário e data combinados por WhatsApp/e-mail após a solicitação;
• Produto embalado conforme a seção “Como devolver”;
• Peça sempre o comprovante do transportador ao entregar o volume;
• Se não houver ninguém no endereço após as tentativas combinadas, a coleta pode ser cancelada — aí abrimos um novo agendamento com você.

Celulares e itens leves seguem pelo fluxo de etiqueta dos Correios (mais rápido).

Devolvemos o valor do produto (e o frete de ida, quando houver sido pago) no mesmo meio usado na compra:

• PIX: estorno/crédito na conta de origem, em geral em até algumas horas após a liberação — no máximo 7 dias úteis após a inspeção no nosso depósito.
• Boleto: reembolso via PIX ou TED para a conta que você indicar (titular do pedido), no mesmo prazo após a inspeção.

Troca por outro item: mediante estoque e acordo por e-mail/WhatsApp (diferença de valor, se houver, é acertada antes do novo envio).

Não aceitamos cartão neste site; por isso não há estorno de fatura de cartão — só PIX e boleto, como em Formas de pagamento.

Se possível, recuse na hora e anote o motivo no verso da nota / avise o entregador nestes casos:

• Você já pediu o cancelamento, mas o produto ainda estava em rota;
• Embalagem aberta, amassada, molhada ou com sinais claros de avaria;
• Produto quebrado, riscado, amassado ou danificado;
• Produto completamente diferente do pedido;
• Peças ou acessórios faltando de forma evidente na entrega.

Se já tiver recebido: fotografe embalagem e produto, e avise em até 48 horas pelo WhatsApp +55 31 9805-1470 ou contato@bheletronicosltda.com, com o número do pedido. Abrimos troca ou reembolso sem frete reverso para você.

Defeito de fabricação ou falha coberta pela garantia legal: avaliamos troca do mesmo modelo ou reembolso integral, sem cobrar frete reverso.

Em itens novos, a garantia do fabricante corre em paralelo com a garantia legal; a nota fiscal da BH ELETRONICOS é a prova da compra. Em seminovos/usados, vale a descrição do anúncio e a garantia legal aplicável.

• Frete e entrega — prazos, frete grátis e rastreio;
• Perguntas frequentes;
• Contato — formulário, e-mail e WhatsApp;
• Termos de uso.

Dúvida rápida: WhatsApp +55 31 9805-1470 · horário Seg–Sex 9h–18h · Sáb 9h–13h.